الخرطوم – عزة برس
كشفت دراسة نُشرت في المجلة الدولية للبحوث العلمية (IJSR) عن تفوق بنك الخرطوم في تجربة التطبيقات المصرفية الذكية، حيث حصل على النسبة الأعلى من رضا المستخدمين بلغت 58.6% من إجمالي المشاركين في الدراسة، ما يعكس ريادته في مجال التحول الرقمي المصرفي بالسودان.
وأوضحت نتائج الجدول (3) بالدراسة أن بنك الخرطوم جاء في المرتبة الأولى من حيث عدد العملاء الذين يستخدمون التطبيق، يليه بنك أم درمان الوطني بنسبة 16.5%، ثم البنك التجاري السوداني بنسبة 10.2%، فيما حصل بنك النيلين على نسبة 6.6% فقط.
وأشارت الدراسة، التي شملت عينة مكونة من 423 مستخدمًا، إلى أن 152% من عدد الاستجابات تُظهر استخدام العملاء لأكثر من تطبيق مصرفي واحد، ما يعكس انتشار ثقافة التعامل الإلكتروني وتنامي الوعي بالخدمات الرقمية.
وخلصت الدراسة إلى أن بنك الخرطوم يمثل نقطة القوة الرئيسية في القطاع المصرفي السوداني من حيث الاستثمار في تطوير التطبيقات وتحسين تجربة المستخدم، مؤكدة أن البنك يمتلك قاعدة عملاء واسعة ومستقرة تمكنه من تقديم خدمات رقمية مبتكرة وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء مقارنة بالمصارف الأخرى.
المجلة الدولية للبحوث العلمية (IJSR) – يونيو 2025م
> المصدر: International Journal for Scientific Research (IJSR), Vol. 4, No. 6, June 2025.
