وفقاً لأحدث دراسة علمية: بنك الخرطوم يستحوذ على 89.5% من مستخدمي التطبيقات المصرفية في السودان

رصد _ عزة برس

كشفت دراسة بحثية حديثة، عن تصدر بنك الخرطوم للقطاع المصرفي السوداني، معززاً موقعه في تبني التقنيات المصرفية الرقمية وتحقيق مستويات مرتفعة من رضا الجمهور.
وأظهرت النتائج، أن 89.5% من المشاركين يستخدمون تطبيق (بنكك) مقابل 15.5% لأقرب منافسيه، بينما استحوذ التطبيق على 58.6% من إجمالي الخيارات المتاحة لتطبيقات البنوك في السودان، في مؤشر واضح على اتساع قاعدة مستخدميه وتفضيله على نطاق واسع.
وأوضحت الدراسة التي أعدها باحثون من جامعة القصيم بالمملكة العربية السعودية ونشرتها المجلة الدولية للبحوث الحديثة في عددها السادس، أنها ركزت على قياس رضا العملاء عن تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهواتف الذكية، حيث أظهرت النتائج هيمنة واضحة لتطبيق (بنكك)، بما يعكس مستوى عالياً من الثقة والانتشار بين المستخدمين.
وتؤكد هذه المؤشرات، على ريادة بنك الخرطوم في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، ونجاحه في مواكبة التحول التقني المتسارع داخل القطاع المصرفي عبر تقديم حلول تلبي احتياجات العملاء وتواكب تطلعاتهم، خاصة في بيئة تتزايد فيها أهمية الخدمات الرقمية.
وحددت الدراسة، أبرز العوامل المؤثرة على انتشار تطبيق (بنكك)، وتصدرت سهولة الاستخدام وتصميم واجهة التطبيق، قائمة هذه العوامل. تلتها جودة الخدمة، ثم استقرار النظام والدعم الفني، ما يعكس تركيز البنك على تطوير تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة خدماته الرقمية.
ويعكس الإقبال الكبير على التطبيق وارتفاع معدلات الرضا، التزام بنك الخرطوم بتقديم خدمات مصرفية موثوقة وفعّالة، مدعومة ببنية تقنية تسهم في تحسين الأداء وتوسيع نطاق الوصول إلى الخدمات المالية.
وفي توصياتها، دعت الدراسة بنك الخرطوم إلى مواصلة الاستثمار في تطوير تطبيقاته الرقمية وتحسين تجربة المستخدم، مؤكدة أن التطبيق يمثل أحد أبرز نقاط قوته. كما أوصت بالاستفادة من قاعدته الجماهيرية الواسعة لتعزيز مستويات الرضا وتقديم المزيد من الخدمات المصرفية المبتكرة.